En esta Política de Privacidad te explicamos qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con qué base jurídica, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos te asisten, conforme al Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
- Responsable: Asesores y Consultores Asociados 2014, S.L. (que opera bajo la marca comercial Reclamalia)
- CIF: [CIF PENDIENTE]
- Domicilio: Av. Juan Gómez Juanito 6, edificio Beneco 3 Izda, 29640 Fuengirola (Málaga), España
- Correo electrónico: info@reclamalia.es
- Teléfono: 900 525 939
- Sitio web: www.reclamalia.com
Asesores y Consultores Asociados 2014, S.L. es la titular de este sitio web y la prestadora de los servicios que en él se ofrecen, y determina los fines y los medios del tratamiento de tus datos personales.
2. Contacto en materia de protección de datos
Puedes dirigir cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales o con el ejercicio de tus derechos al correo info@reclamalia.es, indicando en el asunto «Protección de datos», o por escrito a la dirección postal indicada en el apartado anterior.
3. ¿Qué datos personales tratamos?
Según el tipo de relación que mantengas con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, DNI/NIE o pasaporte, domicilio, teléfono, correo electrónico y firma.
- Datos del expediente o reclamación: contratos, escrituras, comunicaciones con la parte contraria, resoluciones administrativas o judiciales, informes periciales, facturas, presupuestos, atestados y cualquier otra documentación que aportes o que se genere en la tramitación de tu asunto.
- Datos económicos y financieros: datos bancarios para devoluciones o pagos, importes reclamados, cuadros de amortización, extractos y justificantes de pago.
- Datos de la relación comercial: historial de contactos, presupuestos aceptados, honorarios y facturación.
- Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y datos derivados del uso de cookies, en los términos de nuestra Política de Cookies.
3.1. Categorías especiales de datos
En determinados asuntos —señaladamente en reclamaciones por accidentes de tráfico, accidentes laborales o responsabilidad civil con daños personales— resulta imprescindible tratar datos de salud (partes médicos, informes de urgencias, altas hospitalarias, informes de rehabilitación, valoración del daño corporal, grados de incapacidad). Estos datos pertenecen a las categorías especiales del artículo 9 del RGPD.
La base jurídica de este tratamiento es el artículo 9.2.f) del RGPD: el tratamiento es necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando no concurra ese supuesto, solicitaremos tu consentimiento explícito conforme al artículo 9.2.a) del RGPD, que podrás retirar en cualquier momento.
No trataremos datos de salud ni ninguna otra categoría especial si tu asunto no lo requiere. Te rogamos que no nos remitas documentación sensible que no guarde relación con tu reclamación.
4. ¿Con qué finalidad y con qué base jurídica tratamos tus datos?
- Atender tus consultas y solicitudes de información recibidas a través de los formularios de la web, el teléfono, el correo electrónico o WhatsApp, y elaborar el presupuesto o estudio previo de viabilidad de tu asunto. Base jurídica: tu consentimiento y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (arts. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
- Prestar los servicios contratados: estudio, tramitación, negociación, reclamación extrajudicial y, en su caso, reclamación judicial de tu asunto, así como la gestión documental del expediente. Base jurídica: la ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD) y, para los datos de salud, el art. 9.2.f RGPD.
- Gestionar el cobro de honorarios y la facturación, incluida la tramitación de pagos a través de pasarela de pago. Base jurídica: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (arts. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
- Concertar y gestionar citas presenciales, telefónicas o por videoconferencia. Base jurídica: la ejecución del contrato o las medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).
- Cumplir con las obligaciones legales que nos resulten aplicables y atender requerimientos de juzgados, tribunales, administraciones públicas y organismos supervisores. Base jurídica: el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios, novedades jurídicas y contenidos de interés. Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente y se trata de servicios similares a los contratados, nuestro interés legítimo conforme al art. 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI). Puedes oponerte o darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita, en cada comunicación o escribiendo a info@reclamalia.es.
- Mantener listas de exclusión con los datos mínimos necesarios para no volver a contactarte si así lo has solicitado. Base jurídica: el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
- Elaborar estadísticas y analítica agregada sobre el uso de la web y la eficacia de nuestros canales, siempre que sea posible con datos agregados o anonimizados. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar el servicio (art. 6.1.f RGPD) y, para las cookies no necesarias, tu consentimiento.
- Garantizar la seguridad de la web y prevenir el fraude, el uso abusivo de los formularios y el envío masivo automatizado. Base jurídica: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
5. ¿De dónde proceden tus datos?
Con carácter general, los datos proceden de ti: de los formularios de la web, del formulario de admisión de casos, de nuestras conversaciones telefónicas o por WhatsApp, del correo electrónico y de la documentación que nos aportas. En la tramitación de tu expediente podemos incorporar datos procedentes de registros públicos (Registro de la Propiedad, Registro Mercantil), de organismos y administraciones públicas, de juzgados y tribunales, de la parte contraria o de sus representantes, y de los peritos que intervengan en tu asunto.
6. ¿A quién comunicamos tus datos? Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales o de marketing ajenos a Reclamalia. Para poder prestarte el servicio, tus datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:
- Abogados y procuradores colaboradores externos que intervienen en la dirección letrada y la representación procesal de tu asunto. Según el caso, actúan como encargados del tratamiento (cuando tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones, con el correspondiente contrato del art. 28 RGPD) o como responsables independientes o corresponsables, cuando la relación profesional se establece directamente contigo. En este último supuesto te informaremos de su identidad antes de la comunicación de los datos.
- Peritos, tasadores, médicos evaluadores del daño corporal y detectives, cuando el asunto exija su intervención.
- Juzgados, tribunales, administraciones públicas, cuerpos y fuerzas de seguridad y organismos supervisores, cuando exista obligación legal o resulte necesario para el ejercicio o la defensa de tu reclamación.
- La parte contraria, su representación letrada y sus compañías aseguradoras, en la medida estrictamente necesaria para tramitar la reclamación que nos has encomendado.
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago: tratamos los pagos con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd., que actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos de pago conforme a su propia política de privacidad. Reclamalia no almacena los números completos de tarjeta.
- Proveedor del formulario de admisión de casos «Sofía», accesible desde reclamalia.app, que recoge y canaliza los datos que introduces en nuestros formularios y actúa como encargado del tratamiento.
- Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, copias de seguridad, mantenimiento informático y herramientas de gestión, que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al art. 28 RGPD.
- Google Ireland Limited, para la gestión de la agenda y de las citas mediante Google Calendar, así como para los servicios de analítica web en los términos de nuestra Política de Cookies.
- WhatsApp Ireland Limited (grupo Meta), cuando eliges comunicarte con nosotros por WhatsApp. En ese caso, el contenido de la conversación se rige además por las condiciones y la política de privacidad de dicho servicio.
- Asesoría fiscal, contable y laboral, auditores y entidades bancarias, para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y la gestión de cobros y pagos.
Todos los proveedores que actúan como encargados del tratamiento están vinculados por un contrato que les obliga a tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a aplicar medidas de seguridad adecuadas.
6.1. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, tus datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos de los proveedores tecnológicos indicados pertenecen a grupos con matriz en Estados Unidos y pueden realizar tratamientos fuera del EEE. En tales casos, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en la firma de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias. Puedes solicitarnos información sobre las garantías aplicadas escribiendo a info@reclamalia.es.
7. Tratamiento de datos dentro del grupo
[PENDIENTE CONFIRMAR: ¿se comparten datos entre los dominios de la red? Si no, eliminar esta cláusula]
Reclamalia opera distintos sitios web y marcas especializados por materia. Cuando accedes a nuestros servicios a través de cualquiera de ellos, tus datos pueden ser tratados por Asesores y Consultores Asociados 2014, S.L. como responsable único, con la exclusiva finalidad de gestionar tu consulta y tu expediente y de dirigirlo al equipo especializado en la materia que corresponda. Este tratamiento interno no constituye una cesión de datos a terceros y no habilita el uso de tus datos con fines distintos de los descritos en esta política.
8. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
- Consultas que no derivan en contratación: hasta un año desde el último contacto, salvo que solicites antes su supresión.
- Expedientes de clientes: durante toda la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción de las acciones que puedan derivarse del servicio prestado y de las eventuales responsabilidades profesionales (con carácter general, cinco años conforme al art. 1964 del Código Civil, y los plazos superiores que resulten aplicables según la materia).
- Datos de facturación y contables: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal (seis años conforme al Código de Comercio y cuatro años conforme a la Ley General Tributaria, computados desde el fin del plazo de presentación de las declaraciones correspondientes).
- Datos tratados con tu consentimiento para comunicaciones comerciales: hasta que retires el consentimiento o te opongas al tratamiento.
- Datos incluidos en listas de exclusión: de forma indefinida y con acceso bloqueado, con la única finalidad de no volver a contactarte.
Transcurridos esos plazos, los datos se bloquean y quedan a disposición exclusiva de jueces, tribunales, el Ministerio Fiscal y las administraciones competentes, durante el plazo de prescripción de las acciones, tras el cual se suprimen de forma segura.
9. ¿Cuáles son tus derechos?
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: conocer si tratamos datos tuyos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: corregir los datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, así como al envío de comunicaciones comerciales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento de tus datos en los supuestos previstos por la norma.
- Portabilidad: recibir en un formato estructurado y de uso común los datos que nos hayas facilitado y solicitar su transmisión a otro responsable.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o que te afecten significativamente de modo similar.
Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a info@reclamalia.es o por escrito a Av. Juan Gómez Juanito 6, edificio Beneco 3 Izda, 29640 Fuengirola (Málaga), indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando copia de tu DNI, NIE o pasaporte a efectos de acreditar tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Plazo de respuesta: te responderemos en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud. Ese plazo podrá prorrogarse otros dos meses cuando la solicitud sea especialmente compleja o hayamos recibido un número elevado de solicitudes; en tal caso te informaremos de la prórroga y de sus motivos dentro del primer mes.
10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa vigente, o si no has obtenido respuesta satisfactoria al ejercicio de tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid — www.aepd.es). También puedes dirigirte previamente a nosotros en info@reclamalia.es para intentar resolver la cuestión.
11. ¿Qué ocurre si no facilitas tus datos?
Los datos que se solicitan en nuestros formularios marcados como obligatorios son los mínimos imprescindibles para atender tu consulta o prestar el servicio. Si no los facilitas, no podremos estudiar tu asunto ni tramitar tu reclamación. El resto de datos es opcional y su omisión no impide la prestación del servicio, aunque puede limitar la precisión del estudio de viabilidad.
Al facilitarnos datos personales de terceros (por ejemplo, otros perjudicados, familiares o testigos), garantizas que cuentas con su autorización y te comprometes a informarles del contenido de esta política.
12. Medidas de seguridad
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del RGPD: control de accesos por perfiles y credenciales individuales, cifrado de las comunicaciones mediante certificado SSL/TLS, copias de seguridad periódicas, gestión de actualizaciones y vulnerabilidades, contratos de encargo de tratamiento con nuestros proveedores, formación del personal, deber de confidencialidad y procedimientos de gestión de incidencias y de notificación de brechas de seguridad.
No obstante, ningún sistema es infalible. Si detectas cualquier incidencia de seguridad relacionada con tus datos, comunícanoslo en info@reclamalia.es.
13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No adoptamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten significativamente de modo similar. El estudio de viabilidad de tu asunto y la decisión de asumir su tramitación se realizan siempre con intervención humana por parte de nuestros profesionales.
14. Obligaciones que asumimos como responsables del tratamiento
Como responsable del tratamiento aplicamos los principios de licitud, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad, y estamos en condiciones de demostrar su cumplimiento (principio de responsabilidad proactiva).
Nota: conviene aclarar que la obligación de inscribir ficheros ante la Agencia Española de Protección de Datos desapareció con la entrada en aplicación del RGPD en mayo de 2018. Desde entonces, el responsable debe mantener un registro interno de actividades de tratamiento (art. 30 RGPD), que no se publica y que se pone a disposición de la autoridad de control cuando esta lo requiere. Reclamalia mantiene dicho registro debidamente actualizado.
15. Cookies
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros. Puedes consultar qué cookies utilizamos, con qué finalidad y cómo configurarlas o rechazarlas en nuestra Política de Cookies.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de las autoridades de control o cambios en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma dirección, con indicación de su fecha de actualización. Si los cambios afectan de forma sustancial al tratamiento de tus datos, te lo comunicaremos por un medio adecuado.
Última actualización: agosto de 2026.
⚠️ Documento pendiente de revisión por asesoría jurídica antes de darse por definitivo.