Reclamar un préstamo de coche a Stellantis Financial Services España
Si compraste un coche financiado con Stellantis Financial y la TAE te parece alta, hay seguros que no recuerdas haber pedido o no recibiste la información precontractual, tu contrato puede ser abusivo o usurario. Te explicamos cuándo y cómo reclamar con un despacho de abogados.
¿Qué es Stellantis Financial Services España?
Stellantis Financial Services España es financiera del grupo Stellantis (resultado de la fusión PSA-FCA en 2021) para Peugeot, Citroën, Opel, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Lancia y Dodge en España. Para una reclamación importa por dos motivos. El primero, que como entidad financiera tiene un Servicio de Atención al Cliente obligatorio al que dirigir la reclamación previa. El segundo, que la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo (LCCC) le exige entregar al consumidor información precontractual normalizada antes de la firma. Cuando ese deber se incumple, la cláusula de intereses queda en entredicho.
Opera principalmente con concesionarios oficiales Peugeot, Citroën, Opel, DS, Fiat, Jeep, Alfa Romeo, Lancia y Dodge. Es vinculación marca-financiera clara: el art. 29.1 de la LCCC permite reclamar al financiador los defectos del coche cuando concesionario y financiera son del mismo grupo.
Cuándo un préstamo de Stellantis Financial es abusivo
Tres vías legales acumulables, ordenadas por frecuencia de aplicación a contratos de Stellantis Financial:
Vía 1 · Productos vinculados ocultos
La STJUE de 21 de marzo de 2024 (asunto C-714/22) obliga a incluir en la TAE cualquier seguro o servicio cuya contratación sea condición para obtener el préstamo. Si Stellantis Financial financió productos sin sumarlos a la TAE, la cifra contractual es matemáticamente incorrecta.
- Base legal: art. 21 LCCC.
- Efecto: reducción al interés legal del dinero.
- Es la vía con más casos viables.
Vía 2 · Usura
Tras la STS 154/2025 y 155/2025 (Pleno, 30/01/2025), hay usura cuando la TAE supera en más de 6 puntos porcentuales el TEDR del Banco de España del año de la firma. Las TAE típicas de Stellantis Financial se mueven entre 6 % y 12 %: por encima de 10 % en años como 2018 y 2023, el caso entra en zona de usura.
- Efecto: nulidad total del préstamo.
- Recuperación: todos los intereses pagados.
- Acción imprescriptible (Ley Azcárate, 1908).
Vía 3 · Falta de transparencia
Si firmaste el contrato sin recibir la INE (información normalizada europea) ni la FIN (ficha de información precontractual) con tiempo de comprenderlas, los tribunales declaran la falta de transparencia material y reducen la cláusula esencial al interés legal del dinero.
- Doctrina de transparencia material del Tribunal Supremo.
- Efecto similar a usura sobre la cláusula de intereses.
- Aplicable a casi todos los contratos de concesionario.
Productos vinculados típicos de Stellantis Financial
Si tu contrato incluye alguno de estos y NO aparece en el cálculo de la TAE, la vía 1 (productos vinculados ocultos) abre la reclamación de forma directa:
- Seguros del grupo Stellantis · pagos, vida, GAP. Coste típico: 5-10 %.
- Garantía extendida de marca · ampliación de la garantía legal financiada en el préstamo.
- Free2move Lease (renting) · cuando el contrato es renting, conviene revisar si esconde una financiación encubierta.
Revisar la primera página del contrato y el cuadro de amortización suele bastar para detectarlos. Si están y no aparecen en el cálculo de la TAE, la reclamación tiene base.
¿Tu contrato con Stellantis Financial es reclamable?
Cinco preguntas. Con dos respuestas afirmativas, el caso entra a estudio:
- ¿Tu TAE contractual con Stellantis Financial supera el 10 % entre los años 2018 y 2023?
- ¿Hay un seguro de pagos, seguro de vida, GAP, garantía extendida o servicio postventa facturado dentro del préstamo?
- ¿Recuerdas haber recibido la INE y la FIN ANTES de firmar?
- ¿La cuota mensual coincide con la suma simple capital + interés, o es bastante mayor?
- ¿Sigues pagando el préstamo o lo cancelaste hace menos de 5 años?
Calculadora TAE vs TEDR (gratuita)
Cruza la TAE de tu contrato con el TEDR oficial del Banco de España del año en que firmaste y devuelve un primer diagnóstico en menos de dos minutos.
Abrir calculadoraCómo reclamar a Stellantis Financial paso a paso
Información operativa de Stellantis Financial
Si tu intención es contactar primero con Stellantis Financial, conviene saber que cualquier comunicación que envíes al SAC entra en el expediente y la entidad puede usarla en su defensa. Recomendamos plantear el enfoque legal antes de escribir.
- Atención al cliente / SAC: 915 47 16 60
- Formulario oficial de reclamaciones: stellantis-financial-services.es
- Plazo legal de respuesta del SAC: 1 mes para personas físicas, 2 meses para personas jurídicas (Orden ECC/2502/2012)
- Siguiente nivel si no satisface: Reclamación al Banco de España (Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones)
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Preguntas frecuentes sobre Stellantis Financial
¿Dónde reclamar Stellantis?
Si la reclamación es por la financiación abusiva, se dirige a Stellantis Financial Services. Si es por el vehículo, al fabricante (Peugeot España, Citroën España, Opel España, etc.) o al concesionario. La unidad comercial entre marca y financiera del grupo permite acumular ambas vías cuando concurren.
¿Cómo puedo presentar una reclamación ante Stellantis?
Tres niveles. Primero, SAC de Stellantis Financial Services (plazo legal de respuesta: un mes). Segundo, Banco de España si la respuesta no satisface. Tercero, vía judicial con MASC obligatorio (LO 1/2025) si la cláusula es nula por usura, transparencia o art. 21 LCCC.
¿Cómo poner una reclamación a Stellantis?
Por escrito, identificando el contrato (número, fecha, marca, modelo), el motivo (cláusula presuntamente abusiva o nulidad), y la pretensión (recálculo, restitución, anulación). Si la reclamación va a derivar en demanda judicial, conviene preparar el escrito como MASC para que cumpla con el art. 264 LEC.
¿Stellantis vendió mal sus servicios financieros?
Stellantis no ha vendido su rama financiera; al contrario, en 2023 reforzó la integración de las antiguas PSA Banque y FCA Capital en Stellantis Financial Services. Los contratos firmados como FCA Capital o como PSA Banque siguen siendo válidos y reclamables; el sucesor mercantil responde por ellos.